Refund policy

Angajamentul nostru față de dumneavoastră

Ne dorim ca fiecare comandă plasată la Perarda să vă mulțumească pe deplin. Atunci când lucrurile nu ies așa cum vă așteptați, am făcut în mod deliberat procesul de returnare sau schimb cât se poate de simplu.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă produsul ajunge defect, deteriorat în timpul transportului sau pur și simplu nu este cel comandat, scrieți-ne la info@perarda.com în termen de 30 de zile de la livrare. Menționați numărul comenzii și atașați fotografii clare care arată problema.

În astfel de situații vom organiza un produs de schimb, credit în magazin sau o rambursare integrală, în funcție de ceea ce considerăm potrivit, iar costul inițial de livrare este suportat tot de noi. Nu se reține nicio taxă de restocare. Cu excepția cazurilor în care produsele au fost defecte sau livrate greșit, costul returului rămâne în sarcina clientului.

Schimburi

Doriți altă mărime, altă culoare sau un alt produs? Contactați echipa noastră de relații cu clienții, iar aceasta vă va ghida pas cu pas prin procesul de schimb.

Returnări standard – politica de 30 de zile

V-ați răzgândit? Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 30 de zile de la primire, cu condiția să fie:

nepurtate și neutilizate;
în starea în care au fost livrate;
ambalate în ambalajul original.

Scrieți lizibil numărul comenzii pe exteriorul coletului returnat. În cazul returnărilor standard, costul expedierii vă revine, iar taxa de livrare achitată inițial nu este rambursabilă.

Rambursările sunt eliberate de regulă în termen de 7 zile lucrătoare de la momentul în care produsul returnat ajunge la noi și trece de verificare. Poate trece un timp suplimentar până când banca sau emitentul cardului afișează suma în extrasul dumneavoastră.

Taxă de restocare

Produsele returnate nu sunt supuse niciunei taxe de restocare. Returnați un produs eligibil și primiți înapoi prețul integral de achiziție.

Produse care nu pot fi returnate

Un retur nu poate fi acceptat în următoarele situații:

coletul ajunge fără un număr valid de referință al comenzii;
produsul nu se află în starea descrisă mai sus.

Cum inițiați un retur

Înainte de a expedia orice produs înapoi, vă rugăm să ne scrieți la info@perarda.com, pentru a primi autorizația de retur și instrucțiunile aferente. Astfel putem urmări coletul și soluționa rambursarea fără întârzieri.

Procesul de rambursare

După ce produsele returnate ajung la noi și sunt verificate, vă confirmăm dacă rambursarea a fost aprobată. Sumele aprobate se întorc la metoda de plată utilizată inițial, în termen de 7 zile lucrătoare. Rapiditatea cu care banii apar în cont depinde de instituția dumneavoastră financiară.