Întrebări frecvente

Livrare și expediere

Cât durează livrarea?
Pregătirea unei comenzi durează de obicei 1–2 zile lucrătoare. După expediere, coletul ajunge în mod normal la dumneavoastră în 3–7 zile lucrătoare, în funcție de zona în care vă aflați. Astfel, livrarea totală estimată este de 4–9 zile lucrătoare.

Oferiți livrare gratuită?
Da — livrarea standard este gratuită pentru orice comandă din România, fără o valoare minimă necesară.

Livrați în afara țării?
Momentan livrăm exclusiv pe teritoriul României. Expedierea către alte țări nu este încă disponibilă.

Îmi pot urmări comanda?
Imediat ce coletul pleacă de la noi, primiți un e-mail de confirmare cu numărul AWB și un link, astfel încât să îl puteți urmări pe tot parcursul, de la expediere până la ușa dumneavoastră.

Returnări și rambursări

Care este politica de returnare?
Acceptăm returnări în termen de 30 de zile de la livrare. Produsele trimise înapoi trebuie să fie: 1. nepurtate și neutilizate; 2. în starea în care au fost livrate; 3. ambalate în ambalajul original.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat sau defect?
Scrieți-ne la info@perarda.com, menționând numărul comenzii și atașând fotografii. Vom analiza situația și vom organiza un produs de schimb, credit în magazin sau o rambursare — iar costurile de livrare sunt suportate de noi în aceste cazuri.

Când primesc rambursarea?
Rambursările sunt eliberate în termen de 7 zile lucrătoare de la momentul în care returul ajunge la noi și este aprobat. Rețineți că banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată poate avea nevoie de puțin mai mult timp pentru a o afișa.

Percepeți taxe de restocare?
Nu. La nicio returnare, niciodată.

Schimburi și modificări ale comenzii

Pot schimba un produs?
Desigur — cu altă mărime, altă culoare sau un cu totul alt produs. Avem însă nevoie să primim înapoi produsul original înainte de a expedia înlocuitorul.

Pot anula comanda?
Anularea este posibilă oricând până în momentul expedierii. Odată ce coletul a plecat, folosiți în schimb procesul de returnare.

Pot modifica comanda după ce am plasat-o?
Doar cât timp aceasta se află încă la noi. După ce coletul a plecat, nu mai pot fi făcute modificări.

Plăți și securitate

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm principalele carduri de credit și de debit, precum și portofele digitale securizate — printre care Apple Pay, Google Pay și Shop Pay. Plățile sunt încasate în RON.

Datele mele de plată sunt în siguranță?
Fiecare tranzacție se desfășoară prin criptare SSL și este gestionată conform standardelor de securitate PCI DSS. Datele complete ale cardului dumneavoastră nu sunt niciodată păstrate pe serverele noastre.

Produse și mărimi

Cum aleg mărimea potrivită?
Dacă aveți dubii în privința mărimii potrivite, scrieți-ne înainte de a comanda — vă sfătuim cu plăcere.

Ce se întâmplă dacă un produs nu este pe stoc?
Produsele indisponibile sunt marcate clar pe site, iar dumneavoastră vă puteți înregistra pentru a primi o notificare în momentul reaprovizionării.